ENVÍO Y DEVOLUCIONES
MUY IMPORTANTE:
Los siniestros durante el transporte no son comunes, pero no por ello dejan de ser una realidad.
Es importante que el comprador verifique que el estado del producto es satisfactorio en el momento de la recepción y antes de firmar el albarán de entrega.
Si esto no fuese posible, recomendamos que el comprador anote en el propio albarán de entrega “PENDIENTE DE REVISIÓN” y nos notifique por escrito a enbike@enbike.es cualquier desperfecto que se haya producido en el transporte en un tiempo de 24 horas desde la recepción del paquete.
ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA:
Todos los precios que aparecen en nuestra web incluyen gastos de envío para España peninsular, siempre que el producto tenga un coste superior a 120 €. Los pedidos de menor importe tendrán un coste de transporte de 15 € + IVA para la zona Peninsular.
Realizamos envíos a toda España (Península, Ceuta y Melilla, Baleares y Canarias), pero la cobertura del servicio de transportes alcanza a toda la zona de España Peninsular. Para transporte a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla el comprador deberá consultar el precio del transporte según el producto que vaya a necesitar comprar a través del Servicio de Atención al Cliente, al teléfono: 93 584 24 76 de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 17:00 a 20:00. También puede enviarnos un correo electrónico a la dirección: enbike@enbike.es.
Los gastos de aduana, si proceden, serán por cuenta del cliente.
Los envíos a Canarias se llevan a cabo por vía marítima haciéndose cargo el vendedor exclusivamente del flete/portes. Otros gastos asociados (combustible, despachos de aduanadas en origen y destino, IGIC y otros impuestos si los hubiese) serán abonados por el destinatario en destino.
El plazo de entrega habitual de los productos es de 2 a 4 días hábiles desde que EnBike tenga la confirmación del pago del pedido. La marca Fotona Mobility suele tener todos los productos en stock, pero fabrica las baterías sobre pedido y eso hace que la entrega pueda variar entre 2-14 días hábiles en función de la cantidad de pedidos pendientes. Para necesidades urgentes de productos de esta marca, o que quiera concretar un plazo de entrega más exacto antes de hacer el pedido, contacta con nosotros y te informamos de la disponibilidad del producto. De todas maneras, una vez hecho el pedido te informaremos del plazo de entrega.
Como máximo, el plazo de entrega puede llegar a los 30 días naturales, salvo que por motivos logísticos de la empresa, esta te lo comunique antes de la compra e indique la cantidad exacta de días que tardaría en efectuar la entrega.
En caso de que el producto adquirido por un cliente se encuentre fuera de stock momentáneo, se le ofrecerá la opción de modificar su compra por un producto alternativo o la devolución inmediata del importe pagado por dicho cliente.
Transcurrido el plazo de 1 mes desde la fecha de compra sin que haya tenido lugar la entrega del pedido al comprador por causas no imputables a EnBike, EnBike quedará facultado para resolver, de forma unilateral y extrajudicial, la compraventa y exigir al comprador el resarcimiento de los gastos y perjuicios pertinentes.
La entrega de los productos de EnBike se efectuará en el domicilio que el cliente haya señalado en el formulario de pedido (no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos).
En el supuesto de que el vehículo de transporte no pueda acceder en las condiciones óptimas para la entrega a la dirección que nos ha indicado, la mercancía será depositada en el lugar más próximo que cumpla dichas condiciones.
En determinados envíos de carácter voluminosos (scooters, baterías, material paletizado, …) la entrega se realizará a pie de calle, en el domicilio del comprador.
Los productos de movilidad se envían semi-montados para facilitar su transporte. Todos los productos de movilidad (ya sean pedidos nuevos o reparaciones) son testados por el equipo técnico de la marca, sin embargo, es posible que algunos productos requieran de ajustes técnicos o puesta a punto tras su entrega en destino por parte del cliente.
Si el producto llega en mal estado por causa del transporte, el comprador deberá indicarlo en el albarán del transportista y llamar dentro de las 24 horas desde su recepción al teléfono de contacto de EnBike 681 96 41 61, para hacer la reclamación, así como enviar e-mail con fotografía a la dirección de correo electrónico: enbike@enbike.es. Transcurrido este plazo, EnBike no se responsabilizará de ninguna reclamación por este motivo, dado que los productos viajan asegurados y disponemos de un plazo muy breve para comunicar la rotura.
Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del comprador en el domicilio, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo. Si no vas a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con EnBike para convenir la entrega otro día.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS:
El cliente podrá cancelar su pedido sin coste alguno, siempre y cuando los productos no se hayan enviado. Las cancelaciones de los pedidos deberán tramitarse enviando un correo electrónico a enbike@enbike.es o llamando al teléfono 93 584 24 76.
Cuando se detecta que el pedido va a sufrir una demora en la entrega avisaremos con la suficiente antelación para informar de tal demora, así el cliente podrá cancelar el pedido sin generar costes.
DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES:
El cliente dispondrá de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, y proceder a la devolución del mismo, previa comunicación a EnBike, empleando para ello el documento de desistimiento o cualquier otro medio aceptado en derecho (correo electrónico, correo postal…) en el que se identificará claramente el nombre y la dirección a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere.
Los gastos ocasionados por ejercer el desistimiento serán a cargo del cliente y se descontarán en el reembolso del importe total, una vez procedamos a realizar la devolución.
En el caso de solicitar desistimiento del importe, el cliente debe remitir el producto a la dirección postal que le indicaremos en el momento de validar el desistimiento, en el plazo de 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Los gastos de transporte derivados de la devolución, corren a cargo del cliente, (según la Ley 3/2014,de 27 de marzo). Si, por el contrario, desea la sustitución del producto, EnBike se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado una vez recibido y comprobado el estado del producto devuelto. Todas las devoluciones deben enviarse a portes pagados. No se admitirán ningún porte debido.
Al amparo del artículo 103, apartado C del RD 1/2007 16 Noviembre, el derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado) en los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados como por ejemplo: vehículos matriculados, renovaciones de baterías e-bike, productos con accesorios preinstalados, …
La devolución del importe se hará por los mismos medios de pago empleados por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Asimismo, se debe devolver los productos utilizando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
Reclamaciones por posibles incidencias:
Si el producto fuera erróneo o defectuoso, el cliente deberá notificarlo en el plazo de 14 días posteriores a la recepción de la mercancía para realizar la devolución o el cambio.
Para cualquier posible incidencia o reclamación, como que el producto se entregue deteriorado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, el cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente, al teléfono: 93 584 24 76 de lunes a viernes de s 9:00 a 13:00 y de 17:00 a 20:00 h. También puede enviarnos un correo electrónico a la dirección: enbike@enbike.es
El cliente será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al cliente, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el cliente para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el cliente utilizó para pagar la compra.
No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando estas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.
Las normas respecto a las devoluciones (reguladas por la Ley 3/2014,de 27 de marzo) son las siguientes: Las devoluciones deben tener su embalaje original y el producto en perfecto estado. Si el artículo no se devuelve en el embalaje original y en perfecto estado el bien podría sufrir una depreciación.
EnBike solo aceptará devoluciones cuando se presente factura de compra y la mercancía esté en perfecto estado, empaquetado en su embalaje original, y deberá estar perfectamente identificada y señalizada con el número de pedido inicial o de factura.
GARANTÍA:
La factura emitida por EnBike tiene validez como garantía del fabricante, esta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador.
En caso de producto defectuoso, EnBike procederá a gestionar la incidencia con el servicio técnico de la marca según corresponda, la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario (excluyendo los gastos de devolución, es decir, gastos de transporte asociado al envío del producto a origen).
Los envíos de productos a EnBike o al servicio técnico de la marca en virtud de esta garantía, deberán realizarse con el embalaje original o de igual o superior calidad al del envío inicial.
Todas las devoluciones deben enviarse a portes pagados. No se admitirán ningún porte debido.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
La manipulación por parte de terceros del producto anula la garantía.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Asimismo, existe la garantía legal de conformidad para los bienes, la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales.
CONDICIONES DEL SERVICIO DE RENOVACIÓN DE BATERÍAS ION-LITIO:
Este servicio se limita a la sustitución de las celdas originales por celdas 18650 nuevas con la capacidad nominal contratada por el cliente. Si la BMS estuviese dañada, podemos sustituirla por una nueva siempre que esto fuese posible (consultar disponibilidad). El servicio se completa con un test de carga y descarga en vacío efectuado por el servicio técnico.
PROCESO DE MATRICULACIÓN DE CICLOMOTORES:
Todos los ciclomotores que comercializamos son nuevos a estrenar; no disponemos de vehículos de segunda mano. Con el único fin de agilizar el proceso de matriculación a nombre de cada cliente, todos los ciclomotores están inicialmente matriculados a nombre de la sociedad OLITE SOLAR XII SL la cual transfiere la matrícula del vehículo a nombre de cada comprador en el momento de formalizarse la venta.