FAQ’S Preguntas Frecuentes
Movilidad Eléctrica
¿Los vehículos eléctricos que se comercializan en la web son resistentes al agua?
Todos los vehículos de movilidad eléctrica que comercializamos están concebidos para poder ser utilizados en exteriores. Sin embargo, hay que decir que los vehículos no son estancos, y, por tanto, existe el riesgo de que en ciertas condiciones meteorológicas el agua o la humedad puedan acceder al compartimento de las baterías u otros componentes (display, controlador, …), y afectar a su rendimiento.
Este tipo de averías, si bien son muy raras, no están cubiertas por la garantía y es por ello que recomendamos:
– No estacionar tu vehículo en exteriores durante largos periodos de tiempo.
– Evitar charcos profundos.
– Evitar circular en condiciones de mucha lluvia, en la medida de lo posible.
Como cada formato de movilidad eléctrica es distinto, no existe una regla general para todos los modelos. Por ejemplo, un ciclomotor eléctrico tiene una mayor resistencia al agua que una bici eléctrica y, a su vez, una bici eléctrica tiene mayor resistencia que un skateboard eléctrico.
¿Los datos de autonomía y velocidad máxima de los productos son reales para todos los casos?
Los datos de autonomía (km) y velocidad máxima (km/h) que figuran en los productos son estimaciones, ya que dependen de al menos tres factores:
– Peso del piloto.
– Desnivel del terreno.
– La velocidad media de conducción.
Quiero renovar la batería de mi transporte eléctrico ¿Cómo lo puedo hacer?
Tenemos un servicio para la renovación de baterías de ion-Litio para vehículos eléctricos (especialmente bicicletas) que incluye la recogida y entrega a domicilio. El funcionamiento es sencillo: eliges el voltaje y Amperios Hora (Ah) que deseas meter en tu batería y, una vez contratado el servicio, recogemos tu batería usada y tu cargador en la dirección que nos hayas indicado.
A los pocos días, recibirás tu batería con celdas de ion-Litio nuevas.
¿Es posible comprar un vehículo eléctrico con batería de AGM (plomo) y, más adelante, cambiarla por una batería de litio?
Por supuesto, comercializamos baterías de litio de la marca Fotona Mobility compatibles con sus modelos y, en la mayoría de los casos, compatibles con otras marcas. Contáctanos para recibir una oferta.
Condiciones de compra y garantía
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
Los tiempos de entrega pueden variar de un producto a otro pero por lo general, es entre 2-4 días hábiles.
La marca Fotona Mobility suele tener todos los productos en stock, pero fabrica las baterías sobre pedido y eso hace que la entrega pueda variar entre 2-14 dias hábiles en función de la cantidad de pedidos pendientes. Para necesidades urgentes de pedidos de esta marca, o que quieras concretar el plazo de entrega más exacto antes de hacer el pedido, contacta con nosotros y te confirmamos la disponibilidad del producto.
¿Qué periodo de garantía tiene mi compra?
Por norma general, y salvo que la ficha de producto establezca una garantía superior, todos los productos que comercializamos tienen una garantía de 2 años contra defectos de fabricación.
En este aspecto es importante distinguir el término “garantía” del término “vida útil estimada” que no siempre son valores coincidentes, especialmente en lo referente a las baterías para movilidad eléctrica.
¿Cómo puedo reclamar mi garantía?
El primer paso es comunicar la avería por escrito o telefónicamente a nuestro departamento técnico para hacer una primera valoración de problema e intentar encontrar una solución a distancia.
Si esto no fuese posible y el problema persistiese, habría que enviar el producto a la dirección indicada por el departamento técnico para su revisión.
La garantía cubre exclusivamente la reparación y gastos de devolución de los productos con defectos de fabricación, y nunca las averías derivadas de un uso mal uso del producto.
En averías relacionadas con la batería de un vehículo eléctrico, bastaría con hacernos llegar la batería (no es necesario enviar el vehículo entero).
Los gastos de envío del producto deben hacerse a portes pagados por el cliente.
¿Hacéis envíos a Canarias y Baleares?
Sí, sin problema. Las compras realizadas por residentes en las Islas Canarias se facturan sin IVA y se envían en condiciones DAP; el cliente paga el IGIC y gastos asociados al despacho de aduanas en destino.
Para los envíos a Canarias y Baleares nos tendrás que consultar el precio del transporte del producto que necesitas a través del Servicio de Atención al Cliente, al teléfono: 681 964 161 de lunes a viernes entre las 9:30 y las 18:00 h o también puedes enviarnos un correo electrónico a la dirección: enbike@enbike.es.
¿Puedo programar la entrega de mi compra?
Por norma general, las empresas de transporte con las que trabajamos no garantizan una hora exacta de entrega, pero si tienes una preferencia de mañanas o de tardes puedes hacérnoslo saber al momento de hacer la compra y trasladamos la información al transportista para que pueda combinarlo.
¿Puedo pedir presupuesto a medida y realizar mi pedido por teléfono?
Sí, puedes llamarnos al 681 96 41 61, escribirnos por Telegram al 681 96 41 61 o enviarnos un correo a enbike@enbike.es
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Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de 9:00 a 13:00 y de 17:00 a 20:00 de Lunes a Viernes.
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